质保期内售后服务承诺

　　为了维护消费者的权益，保证用户能够正常使用，维护舒华产品在用户中的良好信誉，特做承诺如下：

　　1、公司所有产品均实行“三包”，并严格按照新的国家“三包”规定执行，产品自售出日起7日内，有性能故障的可以选择退货、调换或修理；15日内可以选择调换或修理；在“三包”期内两次修理仍不能正常使用的，可凭修理记录调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货。我公司承诺所投器材均为未使用的全新的并符合国家有关质量标准的器材；

　　2、我公司承诺所投器材家用电跑系列整体根据机型免费保修分别为10年、7年、5年，室外器材免费保修期为8年；质量保证期自设备用户授权代表在验收报告上签署“验收合格”之日起计算，在质量保证期内，如果器材发生故障，我公司负责调查故障原因并免费修复直至满足器材性能的要求，或者更换器材或部分有缺陷的组件和材料。如器材经过维修更换部件则该部件以维修后正常工作之日起（以维修记录日期为准）重新计算；质量保证期内提供更换部件或维护（修）服务时发生的一切费用由我公司承担；在免费质量保证期内，我公司对本次项目的所有投标产品整机给予免费保修，从投标产品器材的主架、运转部分、塑料件、紧固件、台面、相关配套附件等，免费质量保证期内出现非人为损坏的质量问题，我公司负责免费维修与更换（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）。我公司提供7*24小时的故障服务受理。我公司提供电话咨询、上门服务等服务方式。

　　3、我们在为户外健身产品投入《产品责任险》的同时，又投入了《意外伤害险》《公共责任险》《产品质量险》，将用户的利益放在第一位。

　　4、我们的售后服务中心，具有维护保障实施队伍。安装完毕验收合格后，随时维修，随叫随到。并配有专门的售后服务车常年定期进行健身器材免费巡检工作。所有舒华产品均实行全国联保，不论您身在何处，只要拨通我们的免费800、400服务热线，您的产品就会得到及时完备的服务。

　　5、提供销售和服务网点情况表，并率先在行业内推出全国400免费24小时服务热线电话：我司承诺，在使用过程中发生质量问题或故障，1小时内响应，一般故障处理时限不超过24小时修复，未能修复的提供相同或升级产品予客户代用，保证客户正常使用。质保期内发生的一切费用由我方承担。

　　在所提供的产品出现质量问题时，维修人员接到保修需求后，我们承诺将在 24 小时内解决售后服务中出现的问题。

　　6、另外，公司提供免费维修、定期免费巡检的承诺。每年在服务区域内，我们均会定期组织“巡检2次”，及时进行维护维修。

　　7、我们拥有完善的售后服务培训计划，为采购方提供从产品安装、使用、日常维护、健身等方面的培训。